Atención al cliente

Singularu es compromiso, talento y pasión. ¡Somos Singularu y hacemos joyas para que todo el mundo pueda brillar! 💍🤍 Somos una marca joven, llena de ambición, con un equipo de +350 personas que trabajamos con un solo objetivo: dar a nuestras clientas el mejor servicio, la mejor experiencia de compra y, por supuesto, las mejores joyas

Acerca del rol 🔎 En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de tabajo híbrido

Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción

Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras

Responsabilidades 🚀 Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática

Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso

Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa

Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca

Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos

Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas. ¿Qué estamos buscando? 🎯 Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés